سياسة الضمان

عن الضمان:

1. تضمن سياسة الضمان الخاصة بديكالك على حماية منتجك من أي عيوب في الخامات والمواد أو التصميم أو التصنيع التي قد تحدث بعد الشراء. في الحالات التي تقوم ديكالك ببيع المنتج مباشرة إليك ولمنتجات محددة، سيتم تقديم ضمان لمدة أربعة وعشرين (12) شهرًا للمنتجات المؤهلة التي تم شراؤها داخل المملكة العربية السعودية. وفي الحالات التي تم شراء المنتجات من قبل بائع آخر، ستطبق شروط ضمان هذا البائع
2. في الحالات التي تعتبر فيها ديكالك هي البائع، تتم الإصلاحات المشمولة بالضمان في مراكز خدمة ديكالك المعتمدة. وفي الحالات التي يتم فيها شراء منتج عن طريق بائع لا ديكالك، تسري شروط ضمان البائع المعني.
3. للاستفادة من خدمات الضمان تتطلب الفاتورة الأصلية للتحقق من الرقم التسلسلي وصلاحية الضمان.
4. فترة إصلاح الضمان هي (15) يوم عمل للمنتجات المشمولة بالضمان من تاريخ استلام المنتج في مستودعات ديكالك وحتى إرسالها.
5. لا يغطي الضمان جميع المنتجات، تحقق دائمًا من قائمة المنتجات لمعرفة ما إذا كانت مشمولة في تغطية الضمان
6. لا يمكن تمديد أو تجديد الإصلاح أو الاستبدال في هذا الضمان أو تجديد فترة الضمان.
7. إذا كان لا يمكن إصلاح المنتج ولكن لا يزال تحت ضمان الشركة المصنعة، فسوف نقدم لك منتج بديل (من نفس البائع)، وإذا لم يتوفر بديل، فسيتم رد أموالك بالكامل.
8. للاستفادة من خدمات الضمان في حال حدوث أي خلل في منتجك خلال فترة الضمان الصالحة، يرجى أن تقوم برفع طلب من خلال حسابك في ديكالك مع إرفاق صور المنتج والرقم التسلسلي وإرسالها وسنقوم بالتواصل معك خلال 24 ساعة لنتمكن من التحقق من نوع الخلل وتحديد موعد لاستلام المنتج.

خدمات الضمان:

1. من خلال إرسال المنتج الخاص بك لمركز الصيانة، فإنك توافق على استخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بك بهذه الطريقة فقط كما هو مطلوب فيما يتعلق بخدمة الصيانة.
2. يؤكد العميل أن جميع المعلومات المقدمة أثناء مطالبة الضمان صحيحة.
3. المنتج لن يكون تحت تغطية الضمان في حالة الشروط أدناه:
   1.  العيب أو الضرر ناتج عن إساءة استخدام العميل وعدم التزامه بتعليمات الاستخدام. 
   2.  انسكاب سائل على المنتج
   3.  المنتج به إصلاحات غير مصرح بها
4. يحدد مركز الخدمة الزيارات الفنية، يرجى التواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى معرفة مزود الخدمة الخاص بك.

سياسة استلام وتوصيل المجاني:

1. جميع المنتجات التي يغطيها الضمان تشحن بشكل مجاني. 
2. ديكالك ليست مسؤولة عن أي أضرار تحدث أثناء الشحن إلى مستودعاتنا، يرجى التأكد من أن السلعة معبأة في صندوقها الأصلي أو مغلفة بأمان
3. .يجب على العميل تقديم الملحقات والمنتج لشركة البريد أثناء الاستلام) 

يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو على الموقع.)